溝通模式
給予回饋（Giving）
- 具體描述觀察到的行為
- 聚焦事實，避免主觀評論
- 說明行為帶來的影響
- 提出明確改善建議
接收回饋（Receiving）
- 主動傾聽，不中途打斷
- 確認理解，提問釐清疑點
- 接納後反思自我表現
- 制定具體改進行動計畫
執行步驟
1
觀察具體記錄學習者的行為表現
2
回顧請學習者先自我評估
3
對話雙向討論，同理傾聽感受
4
分析共同找出落差與原因
5
計畫協商制定改進目標
6
追蹤後續確認執行成效
核心原則
即時性
具體性
建設性
雙向性
尊重性
目標導向
SMART原則